Wichtige Information zu aktuellen Betrugsversuchen / SCAM / FRAUD / FISHING

Zuletzt aktualisiert am 03.02.2024 um 11:30 Uhr

Deine Sicherheit und Zufriedenheit stehen für uns an erster Stelle. Deswegen wollen wir dich mit diesem Beitrag vor häufigen Betrugsmaschen auf dem Laufenden halten:

Worum geht es?

Derzeit sind betrügerische E-Mails und Textnachrichten (z.B. WhatsApp oder SMS) im Umlauf. Damit versuchen Kriminelle an Daten und Geld zu kommen. Die Betrüger geben sich fälschlicherweise als Mitarbeiter von limehome, anderen Buchungsplattformen (z.B. Booking) oder als Manager einer unserer Unterkünfte aus. In den täuschend echt aussehenden Nachrichten wirst du von den Betrügern aufgefordert, deine Buchung zu bestätigen und die Informationen zu deiner Kreditkarte anzugeben. 

Sind diese Nachrichten von limehome?

Nein, diese Nachrichten kommen nicht von limehome. Wir versenden keine Zahlungsaufforderungen per WhatsApp oder SMS. 

Wie solltest du auf solche Nachrichten reagieren?

• Nicht antworten: Antworte nicht auf die Nachricht.
• Kein Zeitdruck: Handle bewusst und nicht unter Zeitdruck. 
• Keine Links anklicken: Öffne keine Links, die in der Nachricht enthalten sind.
• Keine Informationen weitergeben: Teile keine persönlichen oder vertraulichen Daten. Gib insbesondere keine Kreditkartendaten ein.
• Löschen: Entferne die Nachricht sofort und melde die Nachricht, wenn möglich, als Spam.

Was solltest du tun, wenn du eine Zahlung getätigt hast? 

• Reklamiere die Zahlung bei deiner Bank: Setze Dich so schnell wie möglich mit deiner Bank in Verbindung, um eine Rückbuchung (sog. „Chargeback“) zu veranlassen. Viele Banken haben hierfür eine eigene Funktion im Online-Banking oder stellen ein eigenes Formular zur Verfügung. Die Frist für eine Rückbuchung beträgt in der Regel 90 bis 120 Tage. Dies ist je nach Kreditinstitut unterschiedlich. 
• Füge der Reklamation Nachweise bei: Reiche mit der Reklamation weitere Nachweise ein. Das können z.B. ein Screenshot der betrügerischen Nachricht, dieser Beitrag oder eine Strafanzeige bei der Polizei sein. Ein solche Strafanzeige kannst du in vielen Bundesländern direkt online über eine Internetwache stellen.
• Schütze dein Online-Banking: Bei vielen Banken kannst du dein Online-Banking und deine Kreditkarte zusätzlich schützen. So kannst du beispielsweise dein Kreditkartenlimit auf 0,00 Euro setzen, bestimmte Länder oder, sofern notwendig, die Karte vollständig sperren. Wende dich bei Fragen hierzu bitte direkt an deine Bank.    

Wie funktioniert der Buchungsprozess bei limehome?

Zur Klarstellung: Deine Buchung und ein Aufenthalt bei limehome ist sicher.

Ein Buchung bei limehome erfolgt ohne zusätzliche Bestätigung deinerseits per WhatsApp oder SMS. Wir fordern keine zusätzlichen Zahlungen und auch keine Kaution über solche Nachrichten, um deinen Aufenthalt zu bestätigten. 

limehome speichert selbst keine Kreditkartendaten. Als Gast kannst du allerdings beim Online-Check-in wählen, ob du deine Identität per Kreditkarte oder auf Papier verifizieren möchtest. Diese gesetzlich vorgeschriebene Identitätsprüfung erfolgt ohne Zahlung und über einen sicheren Anbieter.

Weitere Informationen: 

Bei Fragen kannst du dich an unseren Kundensupport wenden. Dazu kannst du auf unserer Hilfe-Seite im Chat die gewünschte Kontaktart (z.B. E-Mail oder WhatsApp) eingeben.